Acerca del transporte
1. ¿El servicio de envío seleccionado aplica para mi país y cuál es el transportista? ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de países como España, Francia.
Tiempo de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío.
(1) Envío gratuito:
• Costo: Gratis
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
| Transportador | Productos correspondientes | Tiempo de envío | Área de entrega |
| Departamento de policía | La mayoría de productos de tamaño y peso normales. | 2 semanas | A la mayoría de los países |
| Envío urgente urgente para piezas pequeñas | Productos específicos con un tamaño pequeño. | 1-2 semanas | |
| Servicio médico urgente | Productos de gran tamaño pero ligeros. | 2-4 semanas |
(2) Envío más rápido:
• Transportista: DHL/DPD
• Coste: 10€ - 200€ (Los gastos de envío varían en función del número de productos)
• Tiempo de procesamiento: 1-3 días
• Tiempo de envío:
2-5 días: Alemania
3-7 días: Francia, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria
6-10 días: Otros países europeos
Productos correspondientes: Productos específicos (para obtener más detalles, consulte la información de SKU de cada página de producto)
Nota: Libre de aranceles
(3) Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia y Chipre.
• Transportista: UPS/DHL Express
• Coste: 100€ por pieza
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío : 5-7 días
En la mayoría de los casos, procesaremos y organizaremos el envío dentro de los 1-2 semanas posteriores a la recepción de su pedido. El tiempo de envío es de 2-4 semanas; para el mismo país, el tiempo de envío varía de una región a otra.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar un envío a otros países, comuníquese con nosotros para realizar consultas: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.
2. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haga clic en este enlace https://www.17track.net/en e ingrese el número de seguimiento.
También puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.
Acerca de devoluciones y reembolsos
1. ¿Cómo cancelo un pedido?
Puede cancelar su pedido de forma gratuita dentro de las 24 horas sin ningún motivo.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrás cancelarlo. Si insistes en cancelarlo, se te cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por los costes de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de tu(s) artículo(s).
2. ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?
Los productos recibidos con vidrios rotos, pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En este caso, reemplazaremos el vidrio o las pantallas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo trataremos como una devolución normal y cobraremos hasta el 35 % de la tarifa de devolución. También nos reservamos el derecho de deducir todos los costos de envío de salida de los reembolsos.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Después de recibir tu devolución, pueden pasar hasta 5 días hábiles hasta que los fondos se acrediten nuevamente a tu pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si aún tienes algún problema con el reembolso, ponte en contacto con nosotros en [email protected], te responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Acerca del producto
1. Envío de muebles
Tenga en cuenta: Debido a la personalización especial que se requiere para muebles grandes, el tiempo de envío estimado es de 4 a 6 semanas. Para muebles más pequeños, el tiempo de entrega estimado es de entre 2 y 4 semanas. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros tiempos de envío, comuníquese con nosotros por correo electrónico a: [email protected].
2. ¿La lámpara se puede regular?
Si las luminarias utilizan bombillas como E27, E14, G9, etc., puedes elegir bombillas regulables para poder ajustar el brillo de las luminarias mediante un sistema regulable. Sin embargo, si no tienes un sistema regulable en tu casa, pídenos asesoramiento y personalizaremos la luminaria adecuada para ti. En el caso de las luminarias con chip LED, no puedes cambiar la fuente de luz interior, normalmente ofrecemos versiones cálidas, frías y regulables. Si no hay una versión regulable disponible en la página del producto, pregúntanos. Podemos hacer que todas las luminarias sean regulables. No dudes en preguntarnos si tienes esta necesidad.
3. ¿Puedo tener un cable más largo?
Ofrecemos un cable de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar el pedido y lo extenderemos de forma gratuita.
4. ¿El voltaje requerido por el producto que compré coincide con el país donde me encuentro?
El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país como se muestra a continuación.
110 V-120 V: EE. UU., Canadá, México, Brasil, Japón.
220 V-240 V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.
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